Amazonで購入した衣類の返品について

先日、Amazonから子供用の衣類を購入したのですが、届いてみたら残念なからサイズが合いませんでした。返品できないかなぁと思ってAmazonのホームページを見てみると、なんと！Amazonが発送した衣類は30日以内であれば返品送料0円と書いているではないですか！
私が購入した衣類はマーケットプレイス出品者が販売したものですが、発送はAmazonからとなっているので全額返金に該当するはず。そこで申し訳ないと思いつつ、指示に従って商品を着払いで発送し、返品•返金手続きをしました。

そして今日、Amazonからメールが届いたのですが、それを見ると500円を引いた金額が返金されると書いています。
これはおかしい。すぐにAmazonに連絡しました。
電話に出た担当者いわく、「お客様都合による返品なので送料が引かれています」。
私が「それはおかしい。どんな理由であっても返品送料0円とホームページに書いているじゃないですか。」と伝えたところ、「確認しますのでお待ち下さい」とのこと。
そして電話口に戻った担当者いわく、「私が理解していませんでした。全額返金です。大変失礼しました。」とのことでした。

ホームページを見ると大々的に宣伝はしているのですが、カスタマーサービスでは理解していない人もいるようです。

Amazonで購入した衣類は、マーケットプレイス出品者が販売したものであっても、Amazonからの発送であれば返品送料無料！

これが正解です。

しかし、マーケットプレイスの出品者さまは大変ですね。
Amazonが販売したもののみ無料にしたら良いのに、と個人的には思います。